Datenschutzerklärung

Patienteninformation zum Datenschutz

Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient,

der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind wir verpflichtet, Sie darüber zu informieren, zu welchem Zweck unsere Praxis Daten erhebt, speichert oder weiterleitet. Der Information können Sie auch entnehmen, welche Rechte Sie in puncto Datenschutz haben.

Verantwortlichkeit für die Datenverarbeitung

Datenschutzbeauftragte ist: Christiane Franz

Praxis Christiane Franz

Im Bruch 1, 56305 Puderbach

Telefon: 02684/978967

E-Mail:

Zweck der Datenverarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt aufgrund gesetzlicher Vorgaben, um den Behandlungsvertrag zwischen Ihnen und Ihrem Arzt und die damit verbundenen Pflichten zu erfüllen.

Hierzu verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Ihre Gesundheitsdaten. Dazu zählen Anamnesen, Diagnosen, Therapievorschläge und Befunde, die wir oder andere Ärzte erheben. Zu diesen Zwecken können uns auch andere Ärzte oder Psychotherapeuten, bei denen Sie in Behandlung sind, Daten zur Verfügung stellen (z.B. in Arztbriefen).

Die Erhebung von Gesundheitsdaten ist Voraussetzung für Ihre Behandlung. Werden die notwendigen Informationen nicht bereitgestellt, kann eine sorgfältige Behandlung nicht erfolgen.

Empfänger Ihrer Daten

Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder Sie eingewilligt haben.

Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten können vor allem andere Ärzte / Psychotherapeuten, Kassenärztliche Vereinigungen, Krankenkassen, der Medizinische Dienst der Krankenversicherung, Ärztekammern und privatärztliche Verrechnungsstellen sein.

Die Übermittlung erfolgt überwiegend zum Zwecke der Abrechnung der bei Ihnen erbrachten Leistungen, zur Klärung von medizinischen und sich aus Ihrem Versicherungsverhältnis ergebenden Fragen. Im Einzelfall erfolgt die Übermittlung von Daten an weitere berechtigte Empfänger.

Speichern Ihrer Daten

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur solange auf, wie dies für die Durchführung der Behandlung erforderlich ist.

Aufgrund rechtlicher Vorgaben sind wir dazu verpflichtet, diese Daten mindestens 10 Jahre nach Abschluss der Behandlung aufzubewahren. Nach anderen Vorschriften können sich längere Aufbewahrungsfristen ergeben, zum Beispiel 30 Jahre bei Röntgenaufzeichnungen laut Paragraf 28 Absatz 3 der Röntgenverordnung.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht, über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten Auskunft zu erhalten. Auch können Sie die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.

Darüber hinaus steht Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen das Recht auf Löschung von Daten, das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit zu.

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis von gesetzlichen Regelungen. Nur in Ausnahmefällen benötigen wir Ihr Einverständnis. In diesen Fällen haben Sie das Recht, die Einwilligung für die zukünftige Verarbeitung zu widerrufen.

Sie haben ferner das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt.

Die Anschrift der für uns zuständigen Aufsichtsbehörde lautet:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz

Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz

Rechtliche Grundlagen

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Artikel 9 Absatz 2 lit. h) DSGVO in Verbindung mit Paragraf 22 Absatz 1 Nr. 1 lit. b) Bundesdatenschutzgesetz. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gern an uns wenden.

Datenschutzerklärung zur Homepage

Allgemeines

Diese Datenschutzerklärung soll die Nutzer der Internetseite über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung von personengebundenen Daten durch den Webseitenbetreiber informieren. Die Kontaktdaten des Webseitenbetreibers finden Sie hier:

Praxis Christiane Franz

Im Bruch 1, 56305 Puderbach

Telefon: 02684/978967

E-Mail:

Wir als Webseitenbetreiber nehmen den Datenschutz sehr ernst und behandeln Ihre personengebundenen Daten vertraulich und nur nach den gesetzlichen Vorschriften. Wir empfehlen Ihnen unsere Datenschutzerklärung in regelmäßigen Abständen zu lesen, da sich diese, durch eine ständige Weiterentwicklung unserer Internetseite oder Angebote bzw. durch gesetzliche oder behördlichen Vorgaben, auch ändern kann.

In dieser Datenschutzerklärung nutzen wir Begriffe (z.B. “personenbezogene Daten” oder “Verarbeitung”), die in Art. 4 der DS-GVO definiert sind.

Zugriffsdaten

Auf Grund unseres berechtigten Interesses (s. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO) erheben wir Daten über die Zugriffe auf unserer Webseite und speichern diese in den Log-Dateien des Servers.

Folgende Daten werden so protokolliert:

• Angefragte Seite

• Referrer URL

• Datum und Uhrzeit der Serveranfrage

• Status der Serverabfrage

• übertragende Datenmenge

• IP-Adresse

• User-Agent (Browser & Betriebssystem)

Diese Log-Dateien werden für maximal 7 Tage gespeichert und anschließend gelöscht. Die Speicherung der Daten erfolgt allein aus Sicherheitsgründen, um z. B. Missbrauchsfälle aufklären zu können und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Müssen Daten aus Beweisgründen aufgehoben werden, sind sie solange von der Löschung ausgenommen bis der Vorfall endgültig geklärt ist. Gleiche Einstellungen und Regeln gelten auch für die verwendeten Datenserver "daten.verwaltungsportal.de", "fotos.verwaltungsportal.de", "vorschau.verwaltungsportal.de" und "layout.verwaltungsportal.de", die zu dem Backend-System unserers Webseiten-Provider gehören.

Cookies

Diese Webseite verwendet Cookies, um die Benutzerfreundlichkeit, Funktionsvielfalt und Sicherheit der Webseite zu erhöhen. Bei Cookies handelt es sich um kleine Dateien, welche auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Ihr Browser greift auf diese Dateien zu. Dies ermöglicht den individuellen Browser von anderen zu unterscheiden. So kann die Webseite durch den Einsatz von Cookies Funktionen anbieten, die ohne Cookies nicht möglich wären. Dies betrifft insbesondere eine einfache Menüführung und andere individuelle Webseiteneinstellungen. Die Cookies für diese Funktionen haben in der Regel eine Lebensdauer von maximal 24 Stunden und werden nicht zur Identifikation von Besuchern benutzt.

Moderne Browser bieten die Möglichkeit Cookies nicht zuzulassen und diese somit generell für eine oder alle Webseiten zu deaktivieren. Bei Nutzung dieser Browserfunktion ist nicht gewährleistet, dass alle Funktionen dieser Webseite ohne Einschränkungen genutzt werden können.

Erfassung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Grundsätzlich ist die Nutzung unserer Internetseite ohne Angabe personengebundener Daten möglich. Sollte der Nutzer jedoch eine Funktion nutzen wollen, die eine Angabe von personengebundenen Daten erfordert, verarbeitet der Webseitenbetreiber die personengebundenen Daten nur mit einer entsprechenden gesetzlichen Grundlage oder einer Einwilligung der betroffenen Person. Als personengebundene Daten gelten sämtliche Informationen, die sich einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person zuordnen lassen - also beispielsweise Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Auf unserer Seite bieten wir ein Kontaktformular. Dort verarbeiten wir personengebundene Daten wie Name, E-Mail, Telefonnummer und Inhaltsangaben aus dem Formular. Diese personengebundenen Daten verarbeiten wir nur mit ausdrücklicher Erlaubnis der betroffenen Personen und unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen und unter Einhaltung der DS-GVO. Die Verarbeitung erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses zur Erfüllung unserer vertraglich vereinbarten Leistungen und zur Optimierung unseres Online-Angebotes.

Umgang mit Kontaktdaten

Nehmen Sie durch die angebotenen Kontaktmöglichkeiten Verbindung mit uns auf, werden Ihre Angaben nur zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage verarbeitet. Ohne Ihre Einwilligung werden diese Daten nicht an Dritte weitergegeben.

SSL-Verschlüsselung

Unsere Webseite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Daten eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von "http://" auf "https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile. Wenn die Verschlüsselung aktiv ist, können die Daten, die Sie über die Webseite an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

Google Maps

Diese Website kann Google Maps zur Darstellung von Lageplänen nutzen. Beim Aufruf eines Lageplans von Google Maps werden Daten an die Server von Google übertragen und dort gespeichert. Der Betreiber dieser Seite hat keinen Einfluss auf diese Datenübertragung.

Die Nutzung von Google Maps erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote und an einer leichten Auffindbarkeit der von uns auf der Website angegebenen Orte. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.

Bei dem Aufruf von Google Maps gelten abweichende Datenschutzbestimmungen des Unternehmen Google. Weitere Informationen dazu finden Sie unter https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/.

Rechte des Nutzers

Als Nutzer haben Sie das Recht, auf Antrag eine kostenlose Auskunft darüber zu erhalten, welche personengebundenen Daten über Sie gespeichert wurden. Außerdem haben Sie das Recht auf Berichtigung falscher Daten und auf die Verarbeitungseinschränkung oder Löschung Ihrer personengebundenen Daten. Falls zutreffend, können Sie auch Ihr Recht aus Datenportabilität geltend machen, soweit dies technisch möglich ist und hiervon nicht die Rechte und Freiheiten anderer Personen beeinträchtigt werden. Sollten Sie annehmen, dass Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.

Löschung von Daten

Als Nutzer haben Sie ein Anrecht auf Löschung Ihrer Daten, sofern dies nicht mit einer gesetzlichen Pflicht zur Aufbewahrung von Daten kollidiert. Von uns gespeicherte Daten werden gelöscht, sollten diese für ihre Zweckbestimmung nicht mehr notwendig sein oder es keine gesetzliche Aufbewahrungsfristen gibt. Falls eine Löschung nicht möglich ist, da die Daten für zulässige gesetzliche Zwecke erforderlich sind, erfolgt eine Einschränkung der Datenverarbeitung. In diesem Fall werden die Daten gesperrt und nicht mehr für andere Zwecke verarbeitet.

Widerspruchsrecht

Nutzer dieser Webseite können von ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen und der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu jeder Zeit widersprechen.

Wenn Sie eine Berichtigung, Sperrung, Löschung oder Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten personenbezogenen Daten wünschen oder Fragen bzgl. der Erhebung, Verarbeitung oder Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder erteilte Einwilligungen widerrufen möchten, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter unter den oben angegebenen Kontaktdaten.

Datenschutzhinweise zum Einsatz des Telefonassistenten MediVoice (Testphase am 27.01.2026 beendet)

Verantwortliche Stelle 

• Praxis Christiane Franz

• Im Bruch 1

• 02684/978967

Zweck und Funktionsweise

Wir nutzen zur Terminverwaltung und zur Bearbeitung weiterer patientenbezogener Anliegen (z. B. Rezeptbestellungen, Überweisungen, Rückrufwünsche) den KI-gestützten Telefonassistenten MediVoice der Mediform GmbH, Lammstraße 21, 76133 Karlsruhe. Mediform verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO. Es werden hohe Sicherheitsstandards eingehalten (u. a. BSI C5-Testat). Ihre Angaben werden während des Telefonats automatisiert transkribiert und in strukturierter Form an uns übermittelt; auf dieser Basis werden Termine bzw. Anliegen angelegt. Eine Weitergabe Ihrer Daten zu Werbe- oder Marketingzwecken findet nicht statt.

Gesprächsverarbeitung: Transkription und Audiodaten

Die Transkription der Gespräche in Textform erfolgt stets automatisiert. 

Es erfolgt keine dauerhafte Speicherung der Audiodateien. Die Audioverarbeitung dient ausschließlich der kurzfristigen, flüchtigen Erstellung der Transkripte und erfolgt verschlüsselt. Verarbeitet werden dabei neben den Transkripten die Verbindungs- und Systemdaten (z. B. Rufnummer, Datum/Uhrzeit, Dauer des Anrufs, technische Logdaten).

Kategorien verarbeiteter Daten

• Stammdaten: Vorname, Nachname, Geburtsdatum 

• Kontaktdaten: Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse 

• Termindaten: gewünschter/vereinbarter Termin, Behandler/Fachrichtung, Praxisstandort 

• Anliegenbezogene Angaben: z. B. Rezept-/Überweisungswunsch, Versicherungsstatus, ggf. kurze Symptombeschreibung in Stichworten 

• Kommunikations- und Systemdaten: Transkriptinhalte, Rufnummer des Anrufers, Datum/Uhrzeit und Dauer des Anrufs 

• Audiodaten: nur gemäß oben gewählter Variante 

• Benachrichtigungsdaten: Einwilligungsstatus und Versandprotokolle für Erinnerungen per SMS 

Rechtsgrundlagen

• Terminvereinbarung und Bearbeitung Ihres Anliegens: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Behandlungsvertrag bzw. -anbahnung) 

• Verarbeitung besonderer Kategorien (Gesundheitsdaten): Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO i. V. m. § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG (medizinische Zwecke) 

• Technischer Betrieb, Sicherheit, Fehlerprotokollierung und Missbrauchsprävention: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) i. V. m. Art. 32 DSGVO 

• Terminerinnerungen oder Terminbestätigungen per SMS: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und, soweit betroffen, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (Einwilligung; jederzeit widerruflich) 

• Speicherung von Audiodateien (nur Variante B): Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und, soweit betroffen, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (Einwilligung; jederzeit widerruflich) 

Empfänger und Auftragsverarbeitung

• Mediform GmbH, Lammstraße 21, 76133 Karlsruhe, als Auftragsverarbeiter 

• Unterauftragsverarbeiter von Mediform (z. B. Hosting-/Rechenzentrumsbetreiber, Telekommunikations-, SMS-/E-Mail-Dienstleister) ausschließlich zur Erbringung der oben genannten Zwecke Eine aktuelle Übersicht der Unterauftragsverarbeiter stellt Mediform auf Anfrage zur Verfügung. Eine Weiterleitung an kommerzielle Anbieter zu eigenen Zwecken findet nicht statt. 

Datenübermittlungen in Drittländer

Eine Übermittlung in Staaten außerhalb der EU/des EWR findet nicht statt.

Speicherdauer

• Im Mediform-System geführte Vorgangs- und Termindaten (inkl. Transkripte) werden regelmäßig 10 Jahre nach Abschluss der Behandlung gelöscht, sofern keine längeren Fristen bestehen. 

• Technische Protokolle/Logdaten werden zu Sicherheits- und Nachweiszwecken für höchstens 30 Tage gespeichert und anschließend gelöscht oder anonymisiert. 

Schweigepflicht

Mediform und die bei Mediform eingesetzten Personen sind gemäß § 203 StGB zur Wahrung der Vertraulichkeit verpflichtet und vertraglich auf das Datengeheimnis verpflichtet. Eine Entbindung von der ärztlichen Schweigepflicht ist für die Nutzung des Telefonassistenten nicht erforderlich.

Freiwilligkeit und alternative Kontaktwege

Die Nutzung von MediVoice erfordert kein gesondertes Nutzerkonto.

Die Bereitstellung Ihrer Daten ist für eine effiziente Terminorganisation und Anliegenbearbeitung erforderlich. 

Terminerinnerungen

Um Terminausfälle zu reduzieren, können Sie uns Ihre Einwilligung erteilen, Sie per SMS oder E-Mail an bevorstehende Termine zu erinnern. Sie können diese Einwilligung jederzeit formlos widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO) 

• Berichtigung (Art. 16 DSGVO) 

• Löschung (Art. 17 DSGVO) 

• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) 

• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) 

• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21 DSGVO) 

• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) Zudem haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Zuständig ist für uns in der Regel: Der Landesbeauftragte für den 

  Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz

Sicherheit

Wir und Mediform setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein (z. B. Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Protokollierung, Härtung der Systeme). Mediform verfügt über ein BSI C5-Testat; die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung von § 393 SGB V.

Stand 27.01.2026

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